Letter & Heart

픽업예약 결제 전 주의사항을 반드시 확인해주세요!
픽업 예약 주의사항

- 예약 내용 (시간/제품/지점 등) 변경을 원하실 경우에는 취소 가능 기간 내 기존 예약을 취소하신 후 재 예약을 해주셔야 합니다.
- 예약 후 주문이 상품 준비중일 경우에는 취소 및 제품 변경이 불가합니다.
- 식품은 제품의 품질 유지를 위한 수령 후 교환/환불이 불가합니다.

• 배송 방법 : 택배
• 배송 지역 : 전국지역
• 배송 비용 : 3,000원
• 배송 기간 : 3일 ~ 5일
• 배송 안내 : 배송 안내 드립니다.
  - 브랜드 업체발송은 상품설명에 별도로 기입된 배송공지 기준으로 출고되고 브랜드마다 개별 배송비가 부여됩니다.                            
  - 콜로소스토어 자체발송은 영업일 기준 오전 10시까지 결제 확인된 주문은 당일 출고됩니다.                         
  - 시즌 상품, 식품 등 주문 제작은 상세설명의 출고일정을 확인하시기 바랍니다.                            
  - 식품 및 일부 상품, 제주도를 포함한 도서산간 지역은 추가 배송비 입금요청이 있을 수 있습니다, 이 경우 주문하신 상품은 입금 확인 후 배송해 드립니다.                     
  
  
  

[교환 및 반품 주소]
 - 서울 강남구 역삼동 테헤란로231 센터필드 west 6,7층
 
[교환/반품]
- 상품 상세 페이지에 별도로 기입된 교환/반품 기준을 우선합니다.
- 상품 수령일로부터 7일 이내 교환/반품 가능합니다. (일부 식품 및 주문제작상품 제외)
- 단순 변심 반품의 경우 왕복 배송비를 차감한 금액이 환불되며, 제품 및 포장 상태가 재판매 가능하여야 합니다.
- 출고 이후 환불요청 시 상품 회수 후 처리됩니다.
- 상품 불량인 경우는 배송비를 포함한 전액이 환불됩니다.
- 상품의 색상과 이미지는 기기의 해상도에 따라 다르게 보일 수 있으며, 이는 교환 및 반품 사유가 아님을 알려드립니다.
- 주문 후 제작이 들어가는 상품(주문제작상품)은 제품마다 미세한 차이가 있을 수 있으며, 이는 교환 및 반품 사유가 아님을 알려드립니다.
- 일부 식품/주문제작상품/밀봉포장상품 등은 단순 변심으로 인한 교환 및 반품이 불가합니다.
- 주문제작상품은 주문 수량이 많을 경우 예정 발송일로부터 최대 14일까지 지연 및 소요될 수 있습니다.

1) 상품에 문제가 있을 경우
- 식품: 상품을 받은 날로부터 2일 이내에 사진과 함께 [고객센터 > 문의하기]로 접수해주세요.
- 주문제작상품: 상품 수령일로부터 7일 이내에 사진과 함께 [고객센터 > 문의하기]로 접수해주세요.

*상품 보관이 필요하며, 폐기 후 접수 시 처리 불가합니다.
*주문제작식품의 경우 식품으로 간주합니다.

2) 단순변심/주문오류인 경우
- 식품: 신선/냉장/냉동 식품은 재판매가 불가한 상품으로 이에 따라 단순 변심, 주문 오류, 개인 기호에 따른 교환/반품이 불가합니다.
- 주문제작상품: 상품 준비중에는 단순 변심, 주문 오류, 개인 기호에 의한 주문 취소/환불이 불가합니다.